La nostra priorità è garantire la massima qualità e sicurezza dei prodotti destinati ai vostri animali. Qualora avessi la necessità di restituire un articolo acquistato sul nostro shop, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
1. Condizioni per l’accettazione del reso
Trattandosi di materiale ornitologico (come alimenti, integratori, accessori e prodotti per l’igiene), applichiamo norme rigorose per tutelare la salute e la biosicurezza degli allevamenti.
Affinché una richiesta di reso possa essere presa in considerazione, è obbligatorio rispettare i seguenti requisiti:
- Integrità assoluta: Le confezioni dei prodotti non devono essere state aperte, danneggiate, né in alcun modo manomesse. Gli articoli devono essere perfettamente sigillati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
- Tempistiche: La volontà di effettuare un reso deve essere comunicata tassativamente entro 7 giorni dalla data di ricezione della merce.
2. Come richiedere un reso
Per avviare la procedura, segui questi passaggi:
- Invia una comunicazione scritta all’indirizzo email lacasadelcanarino@gmail.com entro i 7 giorni stabiliti.
- Indica chiaramente il numero dell’ordine, l’articolo o gli articoli che desideri restituire e la motivazione della richiesta. Ti suggeriamo di allegare delle fotografie che attestino la perfetta integrità della merce.
- Attendi un nostro riscontro prima di intraprendere qualsiasi altra azione.
3. Valutazione e approvazione della direzione
L’invio dell’email di richiesta non implica l’accettazione automatica del reso.
Ogni segnalazione verrà esaminata dalla direzione, che valuterà concretamente la fattibilità dell’operazione caso per caso. Nessun prodotto deve essere rispedito senza aver prima ottenuto l’esplicito consenso e le relative istruzioni da parte del nostro team. I pacchi restituiti senza autorizzazione preventiva verranno rifiutati.
4. Spedizione e Rimborso
- Una volta approvato il reso, riceverai via email tutte le indicazioni per procedere con la spedizione. Salvo che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un difetto di fabbrica comprovato, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Al rientro della merce nei nostri magazzini, ispezioneremo i prodotti per verificarne l’effettiva integrità. Se i requisiti saranno soddisfatti, procederemo all’emissione del rimborso nel minor tempo possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato in fase di acquisto.